Cliente de consumo
IDENTIFICAR
CycloPro es una marca registrada, distribuida por la compañía Tristan & Joe, Sasu con un capital de € 4.000 cuyos datos de contacto e información legal son los siguientes:
2 Avenue du Mont Blanc
92700 palomas Francia
www.cyclo-prepar.fr
Correo: contact@cyclo-pro.fr
Semejante : 09 70 46 95 07 (de 2 p.m. a 4 p.m. de lunes a viernes)
RCS 843 868 217 Nanterre
Siret: 84386821700038
IVA intracomunidad: FR14843868217
Identificador IDU único (ecológico): FR394693_13Adpr
Director de Publicación: Joris Millot
Alojamiento en el sitio
Nombre: Ovh
Dirección: 2 Rue Kellermann - 59100 Roubaix
Artículo 1 - Disposiciones generales - Campo de solicitud
1.1 Estas condiciones generales de venta ("GTC") determinan los derechos y obligaciones de las partes dentro del marco de la venta en línea de productos ofrecidos por la Compañía Tristan & Joe ("La Compañía").
1.2 Cualquier orden realizado en el sitio web de Cyclo Pro requiere aceptación previa y sin restricción sobre estas condiciones generales de venta, que están sujetas a la ley francesa. Por lo tanto, estos CGV son una parte integral del contrato entre el cliente y la empresa. Son completamente exigibles contra el cliente que declara que lo ha leído y que los han aceptado, sin restricción o reserva, antes de realizar el pedido.
1.3 Estos CGV se aplican a cualquier orden realizado por una persona natural importante que actúe como consumidor. Por lo tanto, el cliente atestigua que es una persona natural mayor de 18 años, que actúa para fines que no caen dentro del marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola. Reconoce tener plena capacidad para comprometerse cuando ordena y se compromete a proporcionar elementos veraces en cuanto a su identidad.
1.4 Exclusión: se excluyen expresamente del alcance de estos GTC que actúan como profesionales, es decir, personas naturales o legales, públicas o privadas, que actúan a los fines en el contexto de su actividad, industrial, artesanía; liberal o agrícola, incluso si actúan en nombre o en nombre de otro profesional. Los profesionales que desean hacer un pedido con la empresa están invitados a contactarnos directamente.
1.5 El GTC aplicable a cada pedido son aquellos en la fecha de pago o el primer pago en caso de pagos múltiples) de la orden. su sitio web. Estos CGV se pueden ver en el sitio web de la compañía en la siguiente dirección:
www.cyclo --pro.fr y se puede descargar en formato PDF.
Artículo 2 - Conclusión del contrato en línea
2.1. Proceso de pedido
Para comprar uno o más productos en el sitio, el cliente selecciona cada producto y lo agrega a su cesta. Una vez que se completa su selección, debe confirmar su canasta para ordenar (primer clic)
En esta etapa, el cliente es redirigido a una página que contiene:
Un resumen de los productos seleccionados, los precios correspondientes, los términos y los costos de entrega. Entonces depende de él verificar y posiblemente corregir el contenido de su canasta.
El CGV. Depende de él leerlos cuidadosamente antes de validar todo el pedido.
Vale la pena concluir esta validación de la orden después de la verificación de la canasta y la lectura del GTC (segundo clic) y el cliente reconoce que el segundo clic conduce a una obligación de pago de su parte.
Luego se redirige al cliente a la página de pago. Puede elegir entre los diferentes métodos de pago ofrecidos y paga su pedido.
Después de validar su pedido y realizar su pago, el cliente recibe, en la dirección de correo electrónico que comunicó para crear su cuenta un mensaje de confirmación de la empresa. Este mensaje contiene, en formato PDF:
El resumen de su pedido (producto, precio, métodos y costos de entrega seleccionados);
La identificación especifica el Sasu Tristan & Joe y su actividad;
El número de pedido;
Los términos, condiciones y forma de retiro;
Estos GTC en formato PDF.
En el caso de no recibir la confirmación del pedido, se recomienda al cliente que se comunique con la empresa a través del formulario de contacto en el sitio.
Luego, el cliente recibe una factura de compra enviada en forma electrónica, que el cliente acepta expresamente.
Se recomienda encarecidamente al cliente que mantenga este mensaje de confirmación y la factura de compra que también se le envía en formato electrónico, ya que estos documentos pueden producirse como prueba del contrato.
2.2 Caso de rechazo de validación de la orden por parte de la compañía
La compañía se reserva el derecho de rechazar su pedido por cualquier razón legítima, de la cual, por ejemplo,:
Comando no de acuerdo con GTC;
Cantidades ordenadas no correspondientes al uso normal por un cliente del consumidor;
No pago de una orden anterior o disputa actual sobre una orden anterior;
Sospecha de fraude en la orden (respaldado por un paquete de pistas concordantes).
Artículo 3 - Especiales y disponibilidad de productos
3.1 Especificaciones de productos
Las características esenciales de los bienes y sus respectivos precios se ponen a disposición del cliente en los sitios web de la empresa, por lo que, si es necesario, solo información sobre el uso del producto.
Aunque la Compañía monitorea razonablemente que las especificaciones son precisas, dichas especificaciones, sujetas a ciertas excepciones, como la información arancelaria, es dada por los proveedores de la empresa. En consecuencia, la empresa rechaza toda responsabilidad por el
posibles errores que pueden estar contenidos en las especificaciones.
Las especificaciones se presentan en detalle y en francés. Las partes están de acuerdo en que las ilustraciones, videos o fotos de los productos ofrecidos a la venta no tienen valor contractual. La validez de la oferta de productos y sus precios se especifica en los sitios web de la compañía.
3.2 Disponibilidad del producto
Las ofertas de productos son válidas dentro de los límites de las existencias disponibles de nuestros proveedores. Esta disponibilidad de productos se indica normalmente en la página de productos específica.
Sin embargo, en la medida en que la compañía no procede a la reserva de acciones (excepto en casos particulares de productos reportados en pedido anticipado en la hoja de productos), la canasta de un producto no garantiza absolutamente la disponibilidad de producido y su precio .
En el caso de que un producto no esté disponible después de la validación del pedido del cliente, la compañía lo informará inmediatamente por correo electrónico. El pedido se cancelará automáticamente y la Compañía reembolsará el precio del producto inicialmente ordenado, así como cualquier cantidad pagada bajo el pedido.
Sin embargo, si el pedido contiene otros productos que se han quedado sin estar disponibles, se entregarán al cliente y los costos de entrega no se reembolsarán.
Artículo 4 - Precio del producto
4.1 Precio de referencia indicado en sitios
El precio de referencia de los productos ofrecidos en el sitio es el precio recomendado por la marca, el fabricante o su representante oficial. De lo contrario, este es un precio determinado de acuerdo con los precios a los que el producto se vende comúnmente en una variedad de signos que lo distribuyen. Este precio se actualiza tan pronto como la marca, el fabricante o su representante oficial comunican un nuevo precio recomendado para
El producto o tan pronto como se cambia el precio cobrado dentro de los letreros.
4.2 Modificación de los precios indicados en los sitios
Los precios de los productos se indican en las páginas de la descripción de los productos. Se indican todos los impuestos incluidos, excluyendo los costos de envío que se mostrarán en la página de pago. La compañía se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento, de conformidad con la legislación aplicable.
Los productos ordenados se facturarán sobre la base del precio vigente en el sitio en el momento de la validación del pedido.
4.3 Precio del producto
En la medida en que se importan muchos productos del extranjero (excluyendo la Unión Europea) a pedido de los clientes, los precios de los productos vendidos a través de sitios web se indican en euros todos los impuestos incluidos, a menos que se indique lo contrario. Se determinan con precisión en las páginas de la descripción de los productos. También se indican en EUROS todos los impuestos incluidos, a menos que se indique lo contrario, en la página de pedidos de productos, y excluyendo costos de envío específicos.
Los precios de los productos incluyen IVA de importación, impuestos de importación o aranceles aduaneros, que son respaldados por la Compañía Tristan & Joe.
Los precios de los productos incluyen envases, envases, envío, transporte, seguros y costos de entrega de los productos a la dirección de entrega.
Artículo 5 - Pago del precio de los productos
5.1 Tiempo de pago
El pago de todo el precio del pedido debe realizarse justo después de la validación del pedido.
La Compañía puede, de manera excepcional, dar un pago en varias veces, en particular con respecto a la cantidad a resolver y al conocimiento que tiene del cliente en cuestión. Sin embargo, la Compañía no tiene la obligación de otorgar dichos términos de pago. En caso de una situación específica, el cliente puede solicitarlo contactando al servicio al cliente de la empresa en la siguiente dirección
Support@cyclo-pro.fr.
5.2 Métodos de pago
Para pagar su pedido, el cliente puede elegir entre diferentes métodos de pago:
Pago de tarjeta bancaria:
Solo se aceptan tarjetas bancarias adjuntas a un establecimiento bancario ubicado en Francia o tarjetas bancarias internacionales (Visa, MasterCard, American Express y Maestro). El cliente garantiza a la compañía que tiene las autorizaciones necesarias para pagar con la tarjeta bancaria utilizada. Él reconoce expresamente que el compromiso de pagar por tarjeta es irrevocable y que la comunicación de su número de tarjeta bancaria valora su permiso de cuenta para la competencia del monto total correspondiente a los productos ordenados. El monto se debitará en el momento de la validación de la orden. Los pagos de la tarjeta bancaria se realizan a través de una plataforma de pago segura y la información sobre las tarjetas bancarias comunicadas se beneficia del proceso de cifrado SSL.
Pago a través de PayPal
Las regulaciones de PayPal se aceptan hasta un límite de € 1,000.
Se subraya que en caso de recurso a este método de pago, las condiciones generales de uso de
PayPal, que están disponibles en su sitio, se agregan al CGV.
Pago por cupones y/o códigos promocionales
Los cupones y/o códigos promocionales emitidos por la Compañía pueden usarse para pagar todo o parte de la orden. Estos cupones y/o códigos promocionales solo son válidos una vez. En el caso de un intento de usar el uso fraudulento de cupones y/o códigos promocionales, la compañía puede proceder con la cancelación directa de la orden.
En general, en caso de rechazo de autorización de pago de organizaciones oficialmente acreditadas o en caso de falta de pago de la orden, la compañía se reserva el derecho de suspender y/o cancelar dicha orden.
La Compañía se reserva el derecho de suspender cualquiera de los métodos de pago en cualquier momento, en particular en el caso de que un proveedor de servicios de pago ya no ofrezca el servicio utilizado o en el caso de una disputa con un cliente relacionado con un comando anterior.
La compañía se reserva el derecho de establecer un procedimiento para verificar los pedidos destinados a garantizar que ninguna persona use los datos bancarios de otra persona sin su conocimiento. Como parte de esta verificación, se le puede pedir al cliente que envíe por correo electrónico o por correo a la Compañía una copia de un documento de identidad, prueba de dirección y la copia de la tarjeta bancaria utilizada para pagar. Las indicaciones precisas sobre el contenido exacto de la información solicitada (para preservar la confidencialidad de sus datos) se comunicarán al cliente en caso de verificación. La orden solo se validará después de la recepción y la verificación de los documentos enviados.
Artículo 6 - Entrega - DedOUAUENTO - Recepción
6.1 Entrega
Antes de la validación del pedido, la Compañía se comunica con la información del cliente sobre los diferentes métodos de entrega, así como sus respectivas tarifas. Tras el método de elección de la entrega por parte del cliente, la Compañía comunica una estimación del período de entrega.
La compañía hará todo lo posible para hacer los productos de sí mismo. En caso de dificultad, la compañía se compromete a comunicarse rápidamente con el cliente para informarle y buscar con él una solución adecuada.
El transporte aéreo, el envío y/o la entrega de los productos serán totalmente respaldados por el cliente ("costos de entrega"). Estos costos de entrega se incluyen en el precio final facturado al cliente al solicitar.
Dependiendo de los métodos elegidos por el cliente, la entrega se realizará, ya sea a la dirección mencionada por el cliente, o si es necesario, en un punto de retransmisión elegido por el Cliente desde la lista de puntos disponibles. Por lo tanto, es responsabilidad del cliente verificar las indicaciones comunicadas para la entrega porque sigue siendo responsable exclusivamente en caso de un defecto de entrega debido a información incompleta o errónea.
6.3. Recepción
Al recibir el producto, el cliente se compromete a verificar que el producto esté completo y que no está dañado.
En caso de anomalía, el cliente debe comunicarse con el servicio al cliente de la compañía dentro de los tres días (excluyendo las vacaciones) de acuerdo con la fecha de recepción del producto. Cualquier queja presentada fuera de la fecha límite no puede ser procesada.
Artículo 7 - Retractación
7.1 Principio y fecha límite
El cliente tiene derecho a retractarse, sin dar una razón, dentro de los catorce (14) días calendario a partir de la fecha de recepción de su pedido. En el caso de un pedido de varios productos, el período se extiende desde la recepción del último producto.
En el caso del ejercicio del derecho de retiro dentro del período mencionado anteriormente, el precio de los productos comprados y los costos de envío se reembolsarán, los costos de devolución permanecen al cliente.
7.2 Exclusiones
De acuerdo con las disposiciones de los artículos L. 221-18 a L. 221-28 del Código del Consumidor, este derecho de retiro no se puede ejercer para los siguientes contratos:
Provisión de bienes o servicios cuyo precio depende de las fluctuaciones en el mercado financiero que escape del control del profesional y es probable que ocurra durante el período de retiro;
Provisión de bienes realizados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o claramente personalizado;
Provisión de bienes que probablemente se deterioren o expire rápidamente;
Provisión de bienes que el consumidor no ha sido construcción después del parto y que no puede ser devuelta por razones de higiene o protección de la salud;
Provisión de bienes que, después de haber sido entregados y por su naturaleza, son inseparables con otros artículos;
Provisión de bebidas alcohólicas cuya entrega se diferencia más de treinta días y cuyo valor acordó la conclusión del contrato depende de las fluctuaciones en el mercado que escapan del control del profesional;
Mantenimiento o trabajos de reparación que se realizará en una emergencia en la casa del consumidor y lo solicitaron expresamente, dentro del límite de repuestos y trabajos estrictamente necesarios para responder a la emergencia;
Suministro de grabaciones de audio o video o software de computadora cuando el consumidor no los envía después de la entrega;
Proporcionar un periódico, periódico o revista, excepto los contratos de suscripción a estas publicaciones;
Concluido durante una subasta pública;
7.3 Procedimientos para ejercer el derecho de retiro
Para ejercer su derecho de retiro, el cliente debe informar a la compañía sobre su intención de retractarse, ya sea llenando la forma típica de la cual un modelo figura a continuación, o enviando una declaración desprovista de ambigüedad y expresando su intención de retractarse en el 14 - Período de día mencionado anteriormente.
Modelo de formulario de retiro típico:
Para la atención de la compañía Tristan & Joe, (nombre del sitio en cuestión), Servicio al cliente, 2 Avenue du Mont Blanc, Colombes 92700.
Yo, el subsignado _____ notifiqué por esto mi retiro del contrato relacionado con la venta del producto a continuación:
Nombre del producto:
Fecha de pedido y recepción:
Número de orden:
Número de solicitud de contratación:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Firma del cliente: (solo en caso de notificación de este formulario en papel
Fecha :
Este formulario debe enviarse a la empresa a una de las siguientes direcciones:
Para un envío en papel, a Sasu Tristan & Joe, Servicio al Cliente, 2 Avenue du Mont Blanc, Colombes 92700.
Para un envío electrónico, a la dirección: support@cyclo-pro.fr
El cliente tiene un período de 14 días desde enviar la notificación de su retiro para devolver el producto a la empresa en su embalaje original, siendo los costos de devolución la responsabilidad exclusiva del cliente.
Los productos deben ser devueltos a su condición original y completa (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) para permitir que la empresa se vuelva a la venta. En el caso de recibir productos abiertos, usados, incompletos, dañados o salis, la compañía no obtendrá ningún reembolso e incluso, si lo considera necesario y adecuado, involucra la responsabilidad del cliente por la depreciación del producto.
En caso de devolución del producto en las condiciones proporcionadas por la ley y estos GTC, la compañía reembolsará el monto total del pedido realizado por el Cliente dentro de los 14 días posteriores a la notificación de retiro, a menos que el producto no se devuelva después.
En este caso, la compañía solo reembolsará el recibo y la verificación del estado del producto devuelto.
Los costos de entrega para la devolución del pedido son responsabilidad del cliente.
El reembolso de la orden se realizará utilizando los mismos medios de pago que el utilizado por el cliente para pagar el pedido, a menos que el acuerdo expreso del cliente por otro medio de pago. En caso de pago por cupón de regalo/ código promocional, el cliente se reembolsará enviando nuevos cupones de regalo/ códigos promocionales por una cantidad idéntica a la que se paga bajo esto
forma.
Artículo 8 - Garantías
8.1 Garantías legales
La Compañía sigue siendo sostenida de defectos de cumplimiento en la propiedad de acuerdo con las disposiciones de los artículos L.217-4 y siguiendo el Código del Consumidor, así como los defectos ocultos en la cosa vendida de acuerdo con los artículos 1641 y siguiendo el Código Civil.
Cuando actúa dentro del marco de la garantía legal del cumplimiento (como se espera en los artículos L.217-4 y siguiendo el Código del Consumidor), el cliente del consumidor:
Los beneficios de un período de 2 años de la cuestión a la Ley pueden elegir entre la reparación o el reemplazo del producto, sujeto a las condiciones de costo previstas en el artículo L.217-9 del Código del Consumidor está exento de informar la existencia de la falta de conformidad durante los 24 meses posteriores a la entrega de la propiedad si el producto es nuevo y durante los 6 meses posteriores a la entrega si el producto se vende de segunda mano.
El cliente también puede decidir actuar en el contexto de la garantía legal contra los defectos ocultos en el sentido del artículo 1641 del Código Civil, el cliente puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción de precios, de acuerdo con el Artículo 1644 de El Código Civil.
Esta garantía legal se aplica independientemente de cualquier garantía contractual.
Reproducción de textos aplicables
L.217-4 Código de consumo
“El vendedor ofrece un bien de acuerdo con el contrato y responde a las fallas de cumplimiento existentes durante la emisión. También responde a los defectos de cumplimiento resultantes del empaque, las instrucciones de ensamblaje o la instalación cuando el contrato lo ha cobrado o llevado a cabo bajo su responsabilidad. »»
L.217-5 Código de consumo
"La propiedad está de acuerdo con el contrato:
1 ° Si es específico del uso generalmente esperado de una propiedad similar y, si corresponde:
- Si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que presentó al comprador en forma de muestra o modelo;
- Si presenta las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente tener en cuenta las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en publicidad o en el etiquetado;
2 ° o si presenta las características definidas por el acuerdo mutuo por parte de las partes o es específico de cualquier uso especial solicitado por el comprador, llamado a la atención del vendedor y que este último aceptó. »»
L.217-9 Código de consumo
"En caso de falta de conformidad, el comprador elige entre la reparación y el reemplazo de la propiedad. Sin embargo, el vendedor no puede proceder de acuerdo con la elección del comprador si esta elección da como resultado un costo manifiestamente desproporcionado con respecto a la otra modalidad, teniendo en cuenta el valor de la propiedad o la importancia del defecto. Luego se requiere proceder, excepto la imposibilidad, de acuerdo con la modalidad no elegida por el comprador. »»
L.217-12 Código de consumo
"La acción resultante de la falta de conformidad se prescribe dos años a partir de la emisión de la propiedad. »»
1641 del Código Civil
"El vendedor se mantiene a partir de la garantía debido a los defectos ocultos de la cosa vendida que lo hace no apto para el uso al que está previsto, o que disminuye este uso que el comprador no lo habría adquirido, o habría dado Un precio más bajo, si los hubiera conocido. »»
1648 del Código Civil
"El comprador debe traer la acción resultante de los vicios desmoronados dentro de los dos años posteriores al descubrimiento del vicio. [...] "
8.2 Garantía del fabricante
Ciertos productos en venta en el sitio se benefician de una garantía contractual otorgada por el proveedor o el fabricante del producto, al que la empresa no es directamente una parte.
La existencia de este tipo de garantías se menciona, si es necesario, en la página de producto específica. Si el cliente desea jugar esta garantía, debe informarse a la empresa por contacto con el servicio al cliente y que él mismo consulte los términos de aplicación de la garantía, que generalmente se insertan en el cuadro con respecto al producto.
Se recuerda que el beneficio de la garantía del fabricante no excluye la aplicación de disposiciones legales con respecto a la garantía legal de conformidad y la garantía legal de defectos ocultos.
Artículo 9 - Protección de datos personales
Como parte de la relación comercial, la Compañía, el controlador, recopila un cierto número de datos personales obligatorios (incluso en particular, nombre, primer nombre, dirección de entrega, etc. que mencionó un asterisco) que son absolutamente necesarios para el procesamiento del Orden, la gestión de la relación comercial, la realización de estadísticas y el cumplimiento de las obligaciones legales y regulatorias de la Compañía. Se mantienen durante 5 años desde el final del contrato.
El hecho de que el cliente no comunique esta información resultaría en la imposibilidad de procesar su pedido.
Estos datos están destinados al uso interno por parte de la Compañía, pero pueden transmitirse a empresas que contribuyen a la ejecución del Servicio, incluidas en particular las que aseguran entregas de los productos o garantizan el procesamiento de pagos.
Con respecto a estos datos personales, el cliente tiene varios derechos:
Derecho de acceso a datos personales con respecto a él;
Derecho de rectificación y eliminación si los datos personales son inexactos, incompletos, equívocos, anticuados o si se prohíbe la recopilación, uso, comunicación y conservación de ciertos datos;
Derecho a limitar el procesamiento de datos, siempre que esta solicitud esté debidamente justificada y no impida el cumplimiento, por parte de sus obligaciones regulatorias y legales;
Derecho de oposición al procesamiento de datos (especialmente en caso de procesamiento para la prospección comercial)
Derecho a formular directivas post mortem relacionadas con la conservación, borrado y comunicación de su derecho de datos personales a retirar su consentimiento de la realización de ciertos tratamientos (los tratamientos llevados a cabo antes del retiro del consentimiento siguen siendo legales) derecho a presentar una queja antes del CNIL .
Para ejercer sus derechos, el cliente puede enviar una solicitud a la empresa, a través de:
de una carta dirigida a la compañía Tristan & Joe, 2 Avenue du Mont Blanc, Colombes 92700
La solicitud debe mencionar la dirección de correo electrónico del cliente, los nombres, los nombres, la dirección postal y debe ir acompañada de una copia de su documento de identidad Recto-Verso.
Se le enviará una respuesta dentro de un mes posterior a la recepción de la solicitud.
Artículo 10 - Derechos de propiedad intelectual
A menos que se indique específicamente lo contrario en la página de un producto, las ventas de productos en el sitio no causan ninguna transferencia de propiedad intelectual a productos vendidos.
Las marcas, los nombres de dominio, los productos, el software, las imágenes, los videos, los textos o, en general, cualquier objeto de información de los derechos de propiedad intelectual es y siguen siendo propiedad exclusiva de la Compañía o su propietario inicial. No se lleva a cabo la venta de derechos de propiedad intelectual a través de estos GTC.
Artículo 11 - Fuerza mayor
La Compañía no puede ser responsable de un desempeño de sus obligaciones bajo estas en caso de un caso fortuito o de fuerza mayor que evitaría la ejecución.
La compañía asesorará al cliente la ocurrencia de dicho evento lo antes posible.
Artículo 12 - Exclusión de responsabilidad
A pesar de cualquier disposición contraria establecida en este documento, la Compañía no puede ser responsable en caso de pérdida o daño debido al uso inapropiado de los productos por parte del Cliente, incluida en particular una modificación o alteración de los/ Productos (( s) no autorizado por la empresa.
Artículo 13 - Suspensión - Terminación de la cuenta
La Compañía se reserva el derecho de suspender o rescindir la cuenta de un cliente que violaría las disposiciones del GTC, o en general a las disposiciones legales aplicables, sin perjuicio de ningún daño que la Compañía pueda solicitar.
Cualquiera cuya cuenta habría sido suspendida o cercada no puede ordenar más tarde o crear una nueva cuenta en el sitio, sin la autorización previa de la Compañía.
Artículo 14 - Archiving - Prueba
A menos que se indique lo contrario, la información registrada por la Compañía constituye pruebas de todas las transacciones.
Al ordenar, el resumen del pedido se envía por correo electrónico al cliente y se archivó en el sitio web de la compañía.
El archivo de comunicaciones entre la empresa y el cliente se lleva a cabo en registros computarizados que se mantienen durante 5 años en condiciones de seguridad razonables. Estos registros, en los que se registran los intercambios en un medio confiable y duradero, se consideran comprobantes de comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones entre el cliente y la empresa. Se pueden producir como prueba del contrato.
El archivo de comunicaciones, el orden, los detalles del orden, así como las facturas se realizan en un medio confiable y sostenible en una copia fiel y sostenible de acuerdo con las disposiciones del artículo 1360 del Código Civil. Esta información se puede producir como prueba del contrato.
El cliente tendrá acceso a artículos archivados a pedido en la dirección support@cyclo-pro.fr.
Artículo 15 - Nullity y modificación de GTC
Si alguna de las estipulaciones de estos GTC es cero, se considerará no escrita, pero no conducirá a la nulidad de todas las disposiciones contractuales.
Cualquier tolerancia por parte de la empresa, en la aplicación de todos o parte de los compromisos asumidos en el marco de estos GTC, cualquiera que sea la frecuencia y la duración, no podría valer la pena la modificación del GTC, o generar un derecho correcto para el cliente.
Artículo 16 - Ley aplicable y solución de disputas
Todas las operaciones de compra realizadas a través del sitio están sujetas a la ley francesa.
Cualquier queja se puede presentar a través de los formularios de contacto disponibles en la pestaña "Ayuda / Contacto", y el cliente será respondido lo antes posible.
De acuerdo con el artículo L. 612-1 del Código del Consumidor, el
consumidor, sujeto al artículo L.612.2 del Código de
El consumo tiene la capacidad de presentar una solicitud de resolución amigable
por mediación, dentro de un período de menos de un año desde su
Reclamación por escrito con el profesional.
Tristan & Joe designado, por membresía registrada bajo el número
52997/VM/2405 Solución de mediación SAS como
Mediación del consumo.
Para apoderarse del mediador, el consumidor debe hacer su solicitud:
- o por escrito a: SAS Médiation Solution - 222 Chemin de la Bergerie 01800
San Juan de Niost
- ya sea por correo electrónico a: contact@sasmediatiation-conso.fr
- ya sea completando el formulario en línea titulado "Ingrese al mediador"
en el sitio https://www.sasmediation-conso.fr
Cualquiera que sea el medio de referencia utilizado, la solicitud debe ser imperativamente
contener :
- Datos de contacto postales, telefónicos y electrónicos del solicitante,
- El nombre, la dirección y el número de registro en SAS Médiation
Solución, del profesional en cuestión,
- Una breve presentación de los hechos,
- Copia de la queja anterior,
- Todos los documentos que permiten la investigación de la solicitud (cupón de
Pedido, factura, prueba de pago, etc.)
